A S&P Dow Jones Indices LLC, uma divisão da S&P Global ("S&P DJI") se esforça para fornecer informações dos mais altos padrões a seus clientes e para conduzir seus negócios com integridade. A fim de facilitar o cumprimento desses padrões nas determinações sobre índices de referência ou benchmarks, a S&P DJI fornece um mecanismo pelo qual as partes interessadas podem apresentar reclamações sobre diversos assuntos, incluindo:

• a aplicação de uma metodologia a uma determinação específica sobre um benchmark,
• se a determinação sobre o benchmark é ou não representativa do interesse subjacente que procura medir, ou
• outras decisões do administrador em relação a uma determinação sobre um benchmark.

Para apresentar uma reclamação, uma parte interessada poderá:

• Ligar ou enviar um e-mail para qualquer um dos seus contatos existentes dentro dos grupos de Cobertura de Clientes e Gestão de Produtos da S&P DJI,
• Entrar em contato com o Grupo de Serviços ao Cliente da S&P DJI em sua respectiva região, ou
• Utilizar nosso formulário on-line

A S&P DJI mantém uma Política e um Procedimento de Reclamações pelos quais qualquer pessoa pode apresentar uma reclamação relacionada a qualquer um de nossos produtos ou serviços. Se a S&P DJI considerar que a questão se eleva ao nível de uma reclamação de acordo com sua política, os procedimentos a serem seguidos serão: 

• Todas as reclamações serão confirmadas por escrito pela S&P DJI dentro de três (3) dias úteis após o recebimento.
• A S&P DJI designará um funcionário para investigar qualquer reclamação e determinar um curso de ação apropriado. Qualquer reclamação que envolver um funcionário(a) ou seu trabalho será investigada pelo departamento apropriado dentro da S&P DJI ou da S&P Global, o que pode incluir o próximo nível de gerência do funcionário, o Departamento de Cumprimento (Compliance), Recursos Humanos ou o Departamento Jurídico da S&P Global, conforme apropriado.
• A S&P DJI procurará resolver a reclamação o mais rápido possível. Na maioria dos casos, a S&P DJI fornecerá uma resposta por escrito ao reclamante dentro de quarenta e cinco (45) dias a partir da data de recebimento da reclamação, explicando qualquer curso de ação que esteja sendo tomado ou recomendado pela S&P DJI. Entretanto, se o escopo da reclamação exigir investigação adicional após quarenta e cinco (45) dias, a S&P DJI explicará ao reclamante por escrito o motivo pelo qual o assunto não foi resolvido e indicará quando é provável que uma resposta final seja dada.
• Quando uma reclamação relativa à aplicação de uma metodologia for determinada pela S&P DJI como válida, a S&P DJI se reserva o direito de tomar as ações que julgar apropriadas, incluindo não alterar o índice em questão.
• A S&P DJI retém todas as informações referentes a cada reclamação por um período mínimo de cinco (5) anos.