Propietario: Chief Risk and Compliance Officer, S&P DJI

S&P Dow Jones Indices, una división de S&P Global, se esfuerza por proporcionar información de la más alta calidad y por llevar a cabo sus actividades con integridad. Para facilitar la consecución de estos estándares, S&P Dow Jones Indices y sus filiales que proporcionan productos y servicios relacionados con índices, incluyendo IHS Markit Benchmark Administration Limited y S&P DJI Netherlands B.V. (S&P DJI) han emitido esta Política de Reclamos sobre Índices de Referencia, que establece los procedimientos para la presentación y gestión de reclamos sobre índices de referencia o benchmarks y la conservación de los registros pertinentes. 

Tenga en cuenta que los empleados de S&P Global o las partes interesadas externas también pueden comunicar sus preocupaciones de forma confidencial y anónima en línea o llamando al número gratuito proporcionado a través de la línea de ayuda EthicsPoint.

Un reclamo sobre índices de referencia puede referirse a cualquier aspecto de los productos y servicios prestados por S&P DJI, incluidas las determinaciones de índices de referencia, tales como

• la aplicación de una metodología a la determinación de un índice de referencia específico,
• si es que la determinación del índice de referencia es representativa del interés subyacente que pretende medir o
• una propuesta de modificación de la metodología de un índice de referencia.

S&P DJI investigará los reclamos sobre índices de referencia de forma justa y oportuna, y la investigación correrá a cargo de partes independientes de las implicadas en el objeto del reclamo.

En el curso ordinario de su actividad, las partes interesadas en los índices de referencia pueden ponerse en contacto de vez en cuando con S&P DJI para solicitar aclaraciones sobre la determinación de un índice de referencia, incluidos sus componentes subyacentes; obtener una mejor comprensión de una metodología de índice de referencia concreta o cuestionar un proceso de determinación de índice de referencia concreto. Recomendamos a cualquier parte interesada que no esté satisfecha con la determinación de un índice de referencia que, en primer lugar, plantee su preocupación a sus contactos existentes dentro de los Grupos de Cobertura de Clientes o de Gestión de Productos de S&P DJI, o que se ponga en contacto con el Grupo de Servicios al Cliente de S&P DJI^[1], antes de decidir que desea presentar una queja formal.

Quien desee entrar en el proceso formal de reclamos sobre índices de referencia debe registrar la queja por escrito, utilizando el formulario en línea "Consultas Generales", y seleccionando la opción "Reclamo sobre Índices de Referencia" de la lista desplegable "Tipo de Solicitud".

• Primer Nombre
• Apellido
• nombre de la empresa
• Correo Electrónico
• País/Región
• Asunto y Detalles del Reclamo

El formulario en línea se encuentra en la sección de "Consultas Generales" del sitio web de S&P DJI.  En el menú desplegable "Tipo de solicitud", seleccione la opción "Quejas sobre índices de referencia" option.

^[1]Los datos de contacto del Grupo de Servicios al Cliente, el correo electrónico y los números de teléfono se encuentran en el sitio web de S&P DJI en https://www.spglobal.com/spdji/es/contact-us/.

S&P DJI procurará acusar recibo de un reclamo sobre índices de referencia en un plazo de tres (3) días hábiles y, de ser necesario, consultará con el reclamante para asegurarse de que toda la información esté disponible y se comprenda cabalmente la naturaleza del asunto. 

S&P DJI derivará el asunto al departamento mejor situado para abordarlo y tratará de resolverlo a su debido tiempo.

S&P DJI proporcionará actualizaciones sobre el estado y los plazos probables de resolución. El plazo para resolver un reclamo sobre índices de referencia variará según la naturaleza del problema y su complejidad. Se informará al reclamante (por correo electrónico) de la resolución del problema tan pronto como sea razonablemente práctico.

Cuando el reclamante no esté satisfecho con la resolución, S&P DJI elevará el asunto a la Alta Dirección correspondiente y al órgano de gestión pertinente, según proceda.

Si, a raíz de un reclamo sobre índices de referencia, se determina que está justificada una modificación sustancial de un índice, como un nuevo cálculo de los valores del índice o una reemisión de los datos, se enviará un aviso a todos los usuarios afectados antes de que se notifique al reclamante.

S&P DJI conservará toda la información relativa a un reclamo sobre índices de referencia, por un período mínimo de cinco (5) años.

Esta Política se revisa anualmente para evaluar si sigue siendo adecuada a su finalidad. Cualquier pregunta o duda sobre esta política debe dirigirse al Equipo de Compliance, mediante el correo spdji_compliance@spglobal.com.