标普道琼斯指数有限责任公司 (S&P DJI) 为标普全球的分支机构，致力于向客户提供符合最高标准信息的同时，确保在开展业务时恪守诚信。为确保我们达到制定基准指数的标准，标普道琼斯指数向利益相关方提供了一个可提交各种事项的投诉流程，包括：

• 对特定基准指数的制定过程中应用的编制方法，
• 确认基准指数的制定是否体现其计量目标的相关权益，或
• 其他有关管理员对基准制定的决定。

利益相关方可通过以下方式提出投诉：

• 致电或发电邮给标普道琼斯指数销售或产品管理部门的现有联系人，
• 联系所在地区的标普道琼斯指数客户服务人员，或 
• 使用我们的在线表格

根据标普道琼斯指数提供申诉政策和程序，任何人都可以提交与我们任何产品或服务有关的问题。如果 标普道琼斯指数确认问题达到政策规定的申诉标准，将会采取以下处理程序：

• 在收到申诉后三 (3) 个营业日内，标普道琼斯指数将以书面形式确认所有申诉。
• 标普道琼斯指数将指派相关人员对申诉进行调查，确定具体的行动方针。对涉及员工或员工工作的申诉，标普道琼斯指数或标普全球将在相关部门中进行调查，其中可能包括员工的上一级管理人员、合规部、人力资源部或标普全球法律部（如适合）。
• 标普道琼斯指数将尽快解决申诉，通常会在收到申诉之日起四十五 (45) 天内，向申诉者发出书面回复，解释标普道琼斯指数正在采取或建议采取的任何行动方针。但如果申诉需要在四十五 (45) 天后进一步调查，标普道琼斯指数将致函申诉者，解释有关事项尚未解决的原因，告知可能作出最终回复的时间。
• 标普道琼斯指数如确定对制定指数时使用的编制方法的申诉成立，将有权采取其认为恰当的任何行动（包括不重列有关指数）的权利。
• 标普道琼斯指数会将与每项申诉有关的所有信息保留至少五 (5) 年。