標普道瓊斯指數有限責任公司 (S&P DJI) 為標普全球的分支機構，致力於向客戶提供符合最高標准信息的同時，確保在開展業務時恪守誠信。為確保我們達到製定基準指數的標準，標普道瓊斯指數向利益相關方提供了一個可提交各種事項的投訴流程，包括：

• 對特定基準指數的製定過程中應用的編制方法，
• 確認基準指數的製定是否體現其計量目標的相關權益，或
• 其他有關管理員對基準制定的決定。

利益相關方可通過以下方式提出投訴：

• 致電或發電郵給標普道瓊斯指數銷售或產品管理部門的現有聯絡人，
• 聯絡所在地區的標普道瓊斯指數客戶服務人員，或
• 使用我們的線上表格

根據標普道瓊斯指數提供申訴政策和程式，任何人都可以提交與我們任何產品或服務有關的問題。如果 標普道瓊斯指數確認問題達到政策規定的申訴標準，將會採取以下處理常式：

• 在收到申訴後三 (3) 個營業日內，標普道瓊斯指數將以書面形式確認所有申訴。
• 標普道瓊斯指數將指派相關人員對申訴進行調查，確定具體的行動方針。對涉及員工或員工工作的申訴，標普道瓊斯指數或標普全球將在相關部門中進行調查，其中可能包括員工的上一級管理人員、合規部、人力資源部或標普全球法律部（如適合）。
• 標普道瓊斯指數將儘快解決申訴，通常會在收到申訴之日起四十五 (45) 天內，向申訴者發出書面回復，解釋 標普道瓊斯指數正在採取或建議採取的任何行動方針。但如果申訴需要在四十五 (45) 天后進一步調查，標普道瓊斯指數將致函申訴者，解釋有關事項尚未解決的原因，告知可能作出最終回復的時間。
• 標普道瓊斯指數如確定對製定指數時使用的編制方法的申訴成立，將有權採取其認為恰當的任何行動（包括不重列有關指數）的權利。
• 標普道瓊斯指數會將與每項申訴有關的所有資訊保留至少五 (5) 年。