소유자: S&P DJI, 위험 및 규정준수 담당 최고책임자

S&P 글로벌의 한 사업부인 S&P 다우존스 지수는 최고 수준의 정보를 제공하고 정직하게 사업을 수행하기 위해 노력합니다. 이러한 표준을 달성하기 위해 S&P 다우존스 지수와 지수 관련 상품 및 서비스를 제공하는 자회사(IHS Markit Benchmark Administration Limited 및 S&P DJI Netherlands B.V.(S&P DJI) 포함)는 벤치마크 불만사항 제출 및 처리 절차, 관련 기록 보관을 명시한 본 벤치마크 불만 처리 정책을 발표했습니다. 

S&P 글로벌 직원이나 외부 이해관계자가 기밀 및 익명의 우려사항은 온라인으로 제출하거나 EthicsPoint Helpline을 통해 제공되는 무료 전화번호로 신고할 수도 있습니다.

벤치마크 불만사항은 다음과 같은 벤치마크 결정을 포함하여 S&P DJI가 제공하는 상품 및 서비스의 모든 측면과 관련될 수 있습니다.

• 특정 벤치마크 결정에 대한 방법론 적용,
• 벤치마크 결정이 측정하고자 하는 기본 이익을 대표하는지 여부
• 벤치마크 방법론에 대한 제안된 변경

S&P DJI는 공정하고 시기적절한 방식으로 벤치마크 불만사항을 조사하며, 조사는 불만사항과 관련된 당사자로부터 독립된 담당자가 수행합니다.

일반적인 업무 과정에서 벤치마크 이해관계자는 때때로 S&P DJI에 연락하여 기초 구성종목을 포함한 벤치마크 결정에 대한 설명을 구하고, 특정 벤치마크 방법론에 대한 이해를 높이며, 특정 벤치마크 결정 절차에 대해 의문을 제기할 수 있습니다. 벤치마크 결정 사안에 만족하지 못하는 이해관계자는 공식적인 불만을 제기하기로 결정하기 전에 먼저 S&P DJI의 고객 담당부서나 상품관리그룹 내 기존 담당자에게 우려를 제기하거나 S&P DJI의 고객서비스그룹^[1]에 문의할 것을 권장합니다.

공식적인 벤치마크 불만 절차에 참여하고자 하는 이해관계자는 ‘벤치마크 불만’온라인 양식을 사용하여 불만사항을 서면으로 기록하고 다음 사항을 제공해야 합니다

• 전체 이름
• 회사명(해당되는 경우)　
• 지수명, 문제 발생일를 포함한 벤치마크 불만사항에 대한 설명
• 문제와 그 영향에 대한 자세한 설명

온라인 양식은 S&P DJI 웹사이트의 ‘일반 문의’ 페이지에서 찾을 수 있습니다.   ‘요청 유형’ 드롭다운 메뉴에서 ‘벤치마크 불만사항’ 옵션을 선택하세요.

^[1]고객서비스그룹 연락처, 이메일, 전화번호는 S&P DJI 웹사이트(https://www.spglobal.com/spdji/kr/contact-us/)에서 확인할 수 있습니다.

S&P DJI는 영업일 기준 3일 이내에 벤치마크 불만사항 접수 사실을 확인하고, 필요한 경우 불만 제기자와 협의하여 모든 정보를 이용할 수 있고 사안의 본질을 완전히 이해하도록 노력합니다. 

S&P DJI는 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 부서에 문제를 전달하고 시기적절하게 해결하기 위해 노력할 것입니다.

S&P DJI는 해결 상태와 예상 일정에 대한 업데이트를 제공할 것입니다. 벤치마크 불만 해결 기간은 문제의 성격과 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다. 합리적으로 가능한 한 빨리 문제해결을 불만 제기자에게 이메일로 통보해 드립니다.

벤치마크 불만사항으로 지수 값 재계산이나 데이터 재발행 등 지수에 대한 중대한 변경이 필요하다고 판단되는 경우, 불만 제기자에게 통지하기 전에 영향을 받는 모든 사용자에게 고객공지가 발송됩니다.

S&P DJI는 벤치마크 불만사항과 관련된 모든 정보를 최소 5년 동안 보관합니다.

본 정책은 매년 정기적으로 검토되어 목적에 적합한지 평가합니다. 본 정책에 대한 질문이나 우려사항은 컴플라이언스팀(spdji_compliance@spglobal.com)으로 문의하시기 바랍니다.