S&P Global의 한 부문인 S&P 다우존스 지수 LLC(‘S&P DJI)는 고객에게 최고 수준의 정보를 제공하고 성실하게 비즈니스를 수행하기 위해 노력하고 있습니다. 벤치마크 결정에서 이러한 표준 달성을 촉진하기 위해 S&P DJI는 이해관계자가 다음과 같은 다양한 문제에 대해 불만을 제기할 수 있는 체계를 제공합니다.

• 방법론을 특정 벤치마크 결정에 적용
• 벤치마크 결정이 측정하려는 기본 관심부문을 대표하는지 여부
• 벤치마크 결정과 관련된 기타 관리자 결정

불만을 제기하기 위해 이해관계자는 아래 수단을 사용할 수 있습니다.

• S&P DJI 고객담당 제품관리 그룹 내 기존 연락처로 전화하거나 이메일 보내기
• 해당 지역의 S&P DJI 고객 서비스 그룹에 문의
• 온라인 양식 활용

S&P DJI는 누구나 당사 제품이나 서비스와 관련된 문제를 제출할 수있는 불만 정책 및 절차를 유지하고 있습니다. 해당 문제가 정책에 담긴 불만 수준에 해당된다고 S&P DJI가 판단하는 경우 따라야 할 절차는 다음과 같습니다.

• 모든 불만사항은 접수일로부터 3영업일 이내에 S&P DJI가 서면으로 확인합니다.
• S&P DJI는 불만사항을 조사하고 적절한 조치를 취할 수 있도록 담당자를 배정합니다. 직원이나 업무와 관련된 불만사항은 S&P DJI 또는 S&P Global 내 해당 부서에서 조사하게 되며, 해당 부서에는 직원의 감독부서, 컴플라이언스부서, 인사부서, S&P Global 법률부서가 포함될 수 있습니다.
• S&P DJI는 최대한 신속하게 불만을 해결하기 위해 노력할 것입니다. 대부분의 경우 S&P DJI는 불만 접수일로부터 45일 이내에 불만 제기자에게 S&P DJI가 취하거나 권고하는 모든 조치를 서면으로 설명합니다. 하지만 불만 범위가 45일을 초과하는 추가 조사가 필요할 경우 S&P DJI는 불만 제기자에게 문제가 해결되지 않은 이유를 서면으로 설명하고 최종 대응이 이루어질 수 있는 시점을 알려줍니다.
• S&P DJI가 방법론 적용에 대한 불만이 적절하다고 판단하는 경우 S&P DJI는 해당 지수를 다시 작성하지 않는 것을 포함하여 적절하다고 판단되는 모든 조치를 취할 권리를 보유합니다.
• S&P DJI는 각 불만사항과 관련된 모든 정보를 최소 5년 동안 보관합니다.