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投诉

S&P Global Platts 努力向客户提供符合最高标准的信息,并诚信开展业务。

但我们Platts 也认识到,有时客户可能不满意Platts 提供的服务,希望向更高级别反映问题。如要提出有关价格评估任何方面的投诉,您可以:

发送电子邮件到PricingComplaints@spglobal.com或者向您相应地区的 S&P Global Platts 全球合规主管直接致函,注明投诉的背景和详细信息,地址如下:


美洲

合规办公室
1111 Bagby Street
Suite 2200
Houston, TX
77002
USA


欧洲、中东和非洲

合规办公室
9th Floor
20 Canada Square, 9th Floor
Canary Wharf
伦敦
E14 5LH
UK

亚太地区

合规办公室
Marina Bay Financial Centre
Tower 3
12 Marina Boulevard
23rd Level
#23-01
Singapore 018982



Platts 投诉处理政策


Platts 遵循的投诉处理政策是,任何人可针对与我们价格评估及相关评估方法有关的任何问题提交投诉。


  • Platts 将在收到投诉的三(3)个工作日内书面确认所有投诉。
  • Platts 将指派一名人员调查任何投诉,并确定合适的行动。投诉处理人员未曾直接参与评估过程。
  • Platts 将争取尽快解决投诉。在大多数情况下,Platts 将在收到投诉起二十五 (25) 日内书面答复投诉人,解释由 Platts 采取或者建议的任何行动。但是,如果投诉的范围需要在二十五 (25) 天之后做进一步调查,Platts 将致函投诉人,解释该事项没有得到解决的原因,并指明可能做出最终答复的时间。
  • 如投诉指控Platts 出版物中的欺诈、道德过失、诽谤、贸易限制等,投诉可被转介 S&P Global 法律部。
  • 在 Platts 判定涉及某一特定估价的投诉有效的情况下,Platts 保留排除对估价进行任何追溯性价格调整的权利。
  • 如果投诉人对 Platts 处理某项投诉的方式不满意,可在Platts做出最初投诉决定起二十五 (25) 个工作日内,将投诉转介一个独立第三方。
  • 独立投诉审查员将调查该项投诉,并在转介之日起四十(40)个工作日内书面答复投诉人。
  • Platts 保留有关每项投诉的所有信息,不短于五 (5) 年。